Solución de problemas
He olvidado mi número de cuenta/contraseña
Por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente y, tras verificar su identidad, le enviaremos nuevos datos de acceso. También puede solicitar estos datos desde esta página para que se los enviemos a su dirección de correo electrónico.
¿Cuál es mi contraseña?
Puede iniciar su sesión con el nombre de usuario y contraseña de IG Markets. Además de su número de cuenta, de forma alternativa, usted podrá utilizar otro nombre de usuario cuando inicie su sesión.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario y contraseña para iniciar la sesión?
Sí. Una vez que haya iniciado su sesión, usted podrá cambiar su nombre de usuario y contraseña tantas veces como lo desee, desde la sección Mi cuenta en la plataforma IG Trader.
¿Qué ocurre si introduzco una contraseña errónea?
Si introduce su contraseña de forma errónea, se suspenderá el acceso a su cuenta por razones de seguridad. Este mensaje se mostrará cuando intente iniciar la sesión. Por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente para desbloquear su contraseña.
¿Por qué obtengo una página en blanco?
Es posible que obtenga una página en blanco al iniciar la sesión porque su navegador no esté configurado correctamente para IG Trader. Por favor, vea Configuración de IG Trader para más detalles sobre cómo configurar su navegador. Por favor, asegúrese de que no tiene ninguna barra de herramientas instalada para Internet Explorer (por ej. Google Toolbar, Yahoo Toolbar etc). Dichas barras de herramientas pueden interferir con la información de actualización automática de IG Trader. Para detalles sobre cómo desinstalar estas barras, por favor vea Configuración de IG Trader.
¿Puedo conectarme desde un Mac?
Sí, IG Trader es compatible con Macs OS 10.3 y navegadores como Safari o Firefox. Por favor, vea Requisitos para el sistema para más información.
¿Necesito Java?
No, no necesitará Java ni para iniciar su sesión, ni para utilizar IG Trader. Sin embargo, si está interesado en utilizar los paquetes de gráficos sí necesitará tener Java instalado.
Los datos que utilizo son correctos, pero tengo problemas al iniciar la sesión
Si está utilizando el número de usuario y contraseña correcta pero no puede iniciar la sesión, por favor visite nuestra página Requisitos para el sistema.
¿Cómo hacer que mi navegador acepte cookies de sesión?
Nuestra plataforma y aplicaciones utilizan cookies de sesión para almacenar información mientras usted navega por las diferentes áreas. Por favor, vea nuestra página de Cookies para más información.
¿Cómo me deshago del spyware?
El spyware y el malware son piezas pequeñas e invisibles de programas que pueden haber entrado al navegar por internet. Pueden interferir con muchos procesos, incluyendo el uso de esta web. Si tiene sospechas acerca de ello, el spyware puede eliminarse con programas anti-spyware (como Ad Aware, por ejemplo, que puede descargarse gratuitamente desde aquí).
Si tiene algún problema con esta web, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Teléfono: 91 414 15 21
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