En el caso de que no esté satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 91 414 15 21 ó por correo electrónico en atencionalcliente@igmarkets.es. La mayoría de las cuestiones se gestionan desde este nivel.
Si no fuera posible resolver el problema desde Atención al Cliente, IG Markets Ltd Sucursal en España pone a su disposición un Departamento de Reclamaciones.
Por favor, indique claramente su queja, preferiblemente por escrito. El Departamento de Reclamaciones llevará a cabo una revisión imparcial de su problema para comprender los hechos y averiguar si ha habido una actuación injusta para con sus derechos y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales. Este departamento le remitirá, antes de ocho semanas desde que reciba la reclamación, una respuesta completa por escrito.
Podrá realizar sus reclamaciones utilizando el formulario estándar disponible aquí: Formulario de Reclamaciones. Consulte también el Procedimiento para realizar una Reclamación.
Si su queja no se resuelve dentro de un periodo de 2 meses o no está de acuerdo con la decisión del Departamento de Reclamaciones, puede acudir al Comisionado para la Defensa del Inversor, de la CNMV.
Puede ponerse en contacto con el Departamento de Reclamaciones a través de:
The Complaints Department,
IG Markets
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
Londres EC4R 2YA Reino Unido
Email: compliance@igmarkets.com
También puede enviarlo a la siguiente dirección que se encargará de hacerlo llegar al Departamento de Reclamaciones:
IG Markets,
Sucursal España,
Marqués de la Ensenada nº 16,
1 º planta, Oficina 18
28004 Madrid
Email: info@igmarkets.es
Si el cliente considera que el Departamento de Control no ha resuelto la reclamación de forma satisfactoria, también puede poner una queja ante la CNMV, a través del Comisionado para la Defensa del Inversor. Puede consultar la información necesaria para ello en la página web de la CNMV y, más concretamente, en este enlace.
También puede remitir su queja a cualquiera de estas dos direcciones:
Oficina de Atención al Inversor - Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 19. 28046 MADRID
Paseo de Gràcia, 19, 4ª Planta. 08007 BARCELONA
Por su parte, IG Markets Ltd responderá a cualquier solicitud hecha por el Comisionado para la Defensa del Inversor en cumplimiento con sus obligaciones, a través del Departamento de Reclamaciones, dentro de los plazos especificados de acuerdo con las previsiones de su Regulación correspondiente.